Domande frequenti (FAQ) dell'area personale di Exness Parte 1
Quanti numeri di telefono posso aggiungere alle mie informazioni personali?
E' possibile avere un numero illimitato di numeri di telefono associati alla propria Area Riservata. Tuttavia, è possibile aggiungere un limite massimo di 5 numeri di telefono per Area Personale al giorno e questo limite è correlato al numero di SMS di verifica inviati giornalmente. Ciò garantisce che il nostro sistema possa elaborare in modo efficiente le grandi quantità di richieste SMS ricevute.
Tieni presente che anche se un numero di telefono non viene verificato correttamente, il tentativo conta per il limite giornaliero di 5 poiché nel processo verrà inviato un SMS. Se elimini un numero di telefono e ne aggiungi un altro al suo posto, anche questa azione viene conteggiata per il limite giornaliero poiché richiede il completamento della verifica tramite SMS.
Ci sono dei requisiti per ottenere un account professionale?
Rispetto alle nostre offerte di conti standard, i conti professionali presentano un requisito di deposito minimo più elevato, ma a parte questo non ci sono altri requisiti specifici per nessun tipo di conto all'interno dell'offerta professionale.
I nostri conti professionali includono:
- Conto professionale
- Diffusione cruda
- Zero
Exness Trader: è possibile cambiare il terminale di trading utilizzato?
Sì, è possibile cambiare il terminale di trading utilizzato per il trading nei conti MT5 sull'app Exness Trader. Lascia che ti mostriamo come:
- Fai clic sull'icona Profilo e seleziona Terminale di trading in Impostazioni utente.
- Vedrai le seguenti opzioni:
- Exness - Scegliendo questo significa che utilizzerai il terminale Exness sull'applicazione mobile per il trading.
- MetaTrader 5 integrato : se scegli questa opzione, sarai in grado di utilizzare l'MT5 integrato senza uscire dall'app Exness Trader.
- App MetaTrader 5 : scegliendo questa opzione verrai indirizzato all'app MT5 per fare trading. Pertanto, se scegli questa opzione, devi assicurarti di avere l'app MT5 installata sul tuo telefono.
Nota: tutte le opzioni sopra menzionate sono disponibili solo per il trading nei conti MT5. Se desideri fare trading su conti MT4, dovrai installare l'app MT4. Il sistema ti reindirizzerà quindi automaticamente all'app MT4 quando fai clic su Fai trading .
Exness Trader: come cambio la lingua dell'app Exness Trader?
Cambiare la lingua mostrata nell'app Exness Trader è molto semplice. Clicca su Profilo e segui questi passaggi:
- Tocca Lingua . Questo ti porterà alle impostazioni del tuo telefono per l'app.
- Tocca Lingua per visualizzare altre opzioni di lingua.
- Scegli la lingua che preferisci e torna all'app Exness Trader.
Nota: se utilizzi un dispositivo Android, potrai visualizzare l'elenco delle lingue senza essere reindirizzato alle impostazioni del telefono. Verrà visualizzato un elenco di lingue in Lingua in Impostazioni utente.
Questo è tutto. È così semplice.
Come posso modificare e aggiornare i miei dati personali e il mio indirizzo?
L'aggiornamento delle informazioni personali richiede la verifica da parte del nostro team di supporto, al fine di mantenere le nostre misure di sicurezza.Puoi rivedere facilmente le tue informazioni personali e persino aggiungere un numero di telefono, seguendo questi passaggi:
- Accedi alla tua Area Riservata.
- Scegli Impostazioni dal menu principale a sinistra.
- Qui vengono visualizzate le tue informazioni personali attuali.
Che tipo di conto devo scegliere?
Exness offre vari tipi di account progettati per fornire condizioni favorevoli per diversi stili di trading. È impossibile consigliare un tipo di conto specifico senza conoscere le proprie preferenze personali o lo stile di trading, ma possiamo spiegare le caratteristiche che ogni tipo di conto può presentare e incoraggiarti a esaminarle ulteriormente per trovare la soluzione perfetta.Per un'analisi dettagliata di tutti i tipi di account, segui questo link.
Conti standard
- Standard
- centesimo standard
In generale, offriamo conti standard per trader principianti e intermedi.
Conti professionali
- Pro
- Zero
- Diffusione cruda
In generale, i trader esperti capiranno meglio le varie funzionalità offerte con i conti professionali, quindi questi sono i tipi di conto suggeriti loro.
Di quali informazioni ho bisogno quando mi registro su Exness?
Quando ti registri con Exness, tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo e-mail e un numero di telefono attivo dal tuo paese di residenza.Mentre l'indirizzo e-mail è richiesto all'inizio, fornire il numero di telefono arriva in una fase successiva. È anche importante notare che l'indirizzo e-mail non deve mai essere stato utilizzato per registrarsi con Exness prima.
Alcune altre informazioni che ti serviranno in un secondo momento per mantenere la tua Area Personale verificata e attiva sono:
- Documenti di verifica dell'identità (verifica POI)
- Documenti di verifica dell'indirizzo (verifica POR)
Cosa succede se un account Exness non viene utilizzato per molto tempo?
Se registri un'Area personale con Exness e la lasci inutilizzata per un lungo periodo di tempo, i tuoi account reali potrebbero essere archiviati.
Area Personale
Se stai utilizzando la tua Area Personale da molto tempo, potresti aver dimenticato la password di accesso. Per reimpostare la tua password, clicca qui.
Consulta il nostro articolo qui per i dettagli sul recupero della password.
Account individuali
Gli account reali vengono archiviati dopo un certo periodo di inattività prolungata, mentre gli account demo vengono eliminati per ridurre il carico sui nostri server.
MT4:
| Vero | Demo |
|---|---|
| Archiviato dopo:
|
Eliminato dopo:
|
MT5:
| Vero | Demo |
|---|---|
| Archiviato dopo:
|
Eliminato dopo:
|
Puoi riattivare qualsiasi account reale di tua scelta o crearne di nuovi.
Come posso cambiare il nome dato al momento della registrazione?
Quando ti registri con Exness, ti viene richiesto di inserire alcuni dati personali come il tuo nome e la data di nascita. Può capitare di inserire un soprannome o, peggio ancora, di commettere un errore di battitura.In questo articolo ti illustreremo cosa fare quando desideri:
- Correggi un errore di battitura nel nome inviato durante la registrazione
- Cambia il nome dato al momento della registrazione
Correggi un errore di battitura nel nome inviato durante la registrazione
I nostri specialisti impostano sempre il nome dell'account in modo che corrisponda al nome indicato nei documenti caricati per la registrazione. Se hai inserito erroneamente il tuo nome, dovresti procedere a:
- Invia i tuoi documenti di identificazione che hanno il nome giusto su di loro.
- Assicurati che i documenti soddisfino i nostri requisiti.
- Una volta accettato, il nome del tuo account verrà corretto in modo che corrisponda ai tuoi documenti.
- Puoi anche facoltativamente inviarci un'e-mail per informarci sulle modifiche richieste.
Cambia il nome dato al momento della registrazione
- Registrato con il nome di qualcun altro - Ti chiediamo sempre di fornire informazioni accurate quando ti registri con noi. Se ti sei registrato con un nome sbagliato o con il nome di qualcun altro, purtroppo non è accettabile. Durante la verifica del documento, i documenti verranno rifiutati per mancata corrispondenza completa del nome.
Soluzione : registrati di nuovo con le credenziali corrette e un indirizzo email diverso.
- Hai cambiato legalmente il tuo nome - Se hai subito un cambio di nome legalmente, possiamo aiutarti a impostare il nome giusto per il tuo account.
Soluzione : inviare un'e-mail a [email protected] con la prova del cambio di nome e nuovi documenti di identità. Successivamente ti sarà richiesto anche di ricaricare i documenti di verifica dell'identità nella tua Area Riservata. Una volta accettato, il nome verrà corretto sul tuo account.
Come creare un account demo Exness?
I conti demo sono ottimi per fare pratica e per aggiornarti prima di avventurarti nel trading reale. Quando registri un'area personale, viene creato un conto demo con una valuta virtuale di 10.000 USD nella scheda Demo di "I miei conti" per impostazione predefinita. Puoi creare più account demo in quanto esiste un modo molto semplice per farlo.
Segui questi passaggi per creare un nuovo account demo nella tua Area Personale:
- Accedi alla tua Area Riservata.
- Passa alla sezione Demo dell'area I miei account .
- Fare clic su Apri nuovo account.
- Ti verranno presentati tutti i tipi di account disponibili per gli account demo. Fai clic su Prova demo sotto qualsiasi tipo di account desideri.
- Nella pagina successiva, puoi scegliere quale piattaforma di trading desideri. Puoi anche impostare la leva finanziaria, il saldo iniziale, la valuta del conto, il nickname del conto e una password di trading.
- Fai clic su Crea un account.
Congratulazioni, un nuovo account demo verrà aggiunto alla scheda demo nell'area I miei account .
Tieni presente che gli account demo non sono disponibili per gli account Standard Cent.
Quali sono le restrizioni regionali per i conti Standard Cent?
I conti Standard Cent sono disponibili nelle seguenti regioni:
- LATINO : Argentina, Stato Plurinazionale della Bolivia, Brasile, Repubblica Bolivariana del Venezuela, Guyana, Colombia, Paraguay, Perù, Suriname, Uruguay, Guyana Francese, Cile, Ecuador, Anguilla, Antigua e Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Isole Vergini Britanniche, Isole Vergini Americane, Haiti, Guadalupa, Guatemala, Honduras, Grenada, Dominica, Repubblica Dominicana, Isole Cayman, Costa Rica, Cuba, Martinica, Messico, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, El Salvador , Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Isole Turks e Caicos, Trinidad e Tobago, Giamaica
- ASIA : Indonesia, Cina, Taiwan, Hong Kong, Corea, India, Tailandia, Filippine, Myanmar, Vietnam, Nepal, Bangladesh, Sri Lanka, Macao, Bhutan, Timor Est, Cambogia, Repubblica popolare democratica di Corea, Popoli laotiani Repubblica Democratica, Maldive
- AFRICA : Ghana, Uganda, Angola, Nigeria, Zambia, Zimbabwe, Repubblica Centrafricana, Sudafrica, Congo, Repubblica Democratica del Congo, Kenya, Mauritius, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Gabon, Gambia, Guinea, Guinea-Bissau, Gibuti, Capo Verde, Camerun, Comore, Costa d'Avorio, Lesotho, Liberia, Mauritania, Madagascar, Malawi, Mali, Mozambico, Namibia, Niger, (Ascensione e Tristan da Cunha) Sant'Elena, Riunione, Ruanda, Sao Tome e Principe, Seychelles, Senegal, Sierra Leone, Repubblica Unita di Tanzania, Togo, Ciad, Eritrea, Etiopia
- RUSSIA : Federazione Russa, Georgia, Kazakistan, Bielorussia, Ucraina, Estonia, Armenia, Uzbekistan, Azerbaigian, Mongolia, Turkmenistan, Kirghizistan, Tagikistan, Repubblica di Moldavia
- ARABO : Turchia, Stato di Palestina, Egitto, Libia, Libano, Iran, Iraq, Bahrein, Algeria, Afghanistan, Giordania, Kuwait, Marocco, Oman, Pakistan, Qatar, Arabia Saudita, Sudan, Tunisia, Emirati Arabi Uniti, Sahara Occidentale, Yemen, Brunei Darussalam, Repubblica araba siriana
Posso cambiare la valuta del mio conto Exness?
No. Non è possibile cambiare la valuta del conto una volta impostata durante il processo di creazione del conto di trading dalla tua Area Personale. Se desideri impostare una valuta del conto diversa, crea un nuovo conto di trading all'interno della tua Area personale esistente.
Non è necessario registrarsi nuovamente con Exness; un nuovo conto di trading nella tua Area Personale esistente sarà sufficiente per impostare la valuta di quel conto di trading.
Ci sono paesi da cui Exness non accetta clienti?
Cittadini * e residenti ** di USA, Saint Vincent e Grenadine, Samoa americane, Baker Island, Guam, Howland Island, Kingman Reef, Northern Mariana Islands, Puerto Rico, Midway Islands, Wake Island, Palmyra Atoll, Jarvis Island, Johnston Atollo, Isola di Navassa, Israele, Vaticano, Malesia e Federazione Russa non sono accettati come clienti da Nymstar Limited.
Inoltre, Nymstar Limited non accetta clienti residenti** in:
- America del Nord : Canada
- Oceania : Australia, Nuova Zelanda e Vanuatu
- Asia : Corea del Nord
- Europa : Andorra, Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Italia, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta , Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito
- Africa : Etiopia, Somalia, Sud Sudan
- Medio Oriente : Iraq, Iran, Siria, Yemen e Territorio palestinese
- Territori francesi d'oltremare : Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Mayotte, Réunion e Saint Martin
- Territori britannici d'oltremare : Gibilterra
- Territori finlandesi : Isole Åland
- Territori olandesi : Curaçao
**Un residente è qualcuno che risiede in un paese e non è necessariamente un cittadino di questo paese. Ad esempio, se vieni dalla Thailandia e ora vivi e lavori legalmente in Malesia, sei un residente malese.
Tutto sugli account archiviati Exness
Ogni volta che un conto di trading incontra uno specifico periodo di inattività, viene aggiunto all'area conti archiviati della tua Area Personale. Abbiamo preparato una guida su tutto ciò che devi sapere su questi conti di trading archiviati.Come archiviare un conto di trading
Ci sono due modi in cui un conto può essere archiviato:
Dal cliente
Come cliente, puoi scegliere di archiviare (nascondere) manualmente i conti attualmente non in uso.
Fare così:
- Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio per visualizzare le impostazioni del conto di trading.
- Fai clic su Archivia account.
Per impostazione predefinita
, i conti di trading reali per MT4 e MT5 vengono archiviati e i conti di trading demo vengono eliminati quando inattivi per ridurre il carico sui nostri server.
Controlla le seguenti condizioni:
| Vero | Demo |
| Archiviato dopo:
|
Eliminato dopo:
|
MT5
| Vero | Demo |
| Archiviato dopo:
|
Eliminato dopo:
|
Quali sono le restrizioni applicate a un account archiviato?
Un account archiviato non può essere utilizzato per le seguenti funzioni:
- Deposito e prelievo
- Commercio*
*Se hai archiviato tu stesso l'account, sarà ancora disponibile per il trading.
Cosa succede ai fondi in un conto archiviato?
I fondi in un conto di trading archiviato non sono disponibili per il prelievo a meno che il conto non venga ripristinato al suo stato attivo.
Ripristino di conti archiviati (solo per conti reali)
I conti di trading reali che sono stati archiviati possono essere ripristinati con un solo clic se si desidera utilizzarli.
Fare così:
- Accedi alla tua Area Riservata.
- Seleziona la scheda Archiviati nell'area I miei account .
- Scegli il conto di trading che desideri ripristinare e fai clic su Riattiva .
Cancellazione di un conto di trading
I conti di trading non possono essere cancellati su richiesta, possono solo essere archiviati o nascosti. La cancellazione avviene automaticamente in caso di conti di trading demo dopo un certo periodo di inattività.
I conti di trading demo MT4 vengono cancellati dopo 180 giorni di inattività, mentre i conti di trading demo MT5 vengono cancellati dopo 21 giorni.
Come cambio il numero di telefono con cui mi sono registrato?
Diamo un'occhiata ad alcuni modi diversi per gestire il tuo numero di telefono registrato.Per aggiungere un numero di telefono:
- Accedi alla tua area personale Exness e apri Impostazioni .
- Trova il tuo numero di telefono in Tipo di sicurezza, quindi fai clic su Cambia telefono.
- Inserisci il nuovo numero di telefono, quindi fai clic su Inviami un codice.
- Inserisci il codice inviato al nuovo numero di telefono per verificare l'azione, quindi fai clic su Conferma .
- Il nuovo numero di telefono è stato ora aggiunto al tuo account.
Nota: non c'è limite al numero di numeri di telefono che possono essere registrati nella tua Area Personale, ma c'è un limite giornaliero fino a 5 per l'aggiunta di nuovi numeri di telefono.
Per modificare il tuo numero di telefono predefinito:
Questo cambierà il numero di telefono utilizzato per autenticare le azioni dell'account.
- Seguire i passaggi descritti sopra (per aggiungere un numero di telefono).
- Fare clic su Cambia telefono in Tipo di protezione per visualizzare un elenco di tutti i numeri di telefono disponibili.
- Scegli il nuovo numero di telefono per ricevere un codice di verifica; inserire questo codice e fare clic su Conferma.
- D'ora in poi, tutte le azioni dell'account che richiedono l'autenticazione avranno un codice inviato a questo nuovo numero.
Per rimuovere un numero di telefono:
Devi avere sempre almeno un numero di telefono attivo. Quindi, per rimuovere un numero di telefono, è necessario aggiungere un nuovo numero di telefono prima di rimuovere quello vecchio.
- Apri Impostazioni nella tua Area Personale…
- Fai clic su Rimuovi accanto al numero di telefono che desideri rimuovere, quindi aggiorna la pagina.
Tieni presente che se non riesci a eliminare un numero, è comunque impostato come numero predefinito del tuo account o come numero impostato per ricevere le notifiche. Segui i passaggi descritti per aggiungere un nuovo numero di telefono prima di rimuovere quello vecchio.
Per modificare un numero di telefono smarrito:
Se non hai più accesso al tuo numero di telefono e desideri modificarlo, ti consigliamo dicontattare l'assistenza Exness tramite chat,accessibile nell'angolo in basso a destra di questa pagina.
Requisiti:
per semplificare questo processo, tieni a portata di mano quanto segue:
- La tua parola segreta è necessaria per verificare il proprietario dell'account.
- Informazioni che possono verificare la tua identità come proprietario dell'account, come data di nascita e/o numero di carta d'identità e passaporto.
- È possibile che ti venga chiesto di verificare il tuo indirizzo fisico registrato.
- Conoscenza dell'attività dell'account, poiché potrebbe essere utilizzata anche per verificare la tua identità.
Tieni presente che il processo di verifica richiesto quando si modifica un numero perso include la necessità di un'applicazione di telecomunicazioni (come Skype) in modo che il nostro team di supporto possa verificare visivamente la tua identità.
Perché il mio account è bloccato dal prelievo dopo che il numero di telefono è stato modificato?
È possibile che il servizio o il sistema di pagamento che stai tentando di utilizzare sia collegato al tuo vecchio numero di telefono, impedendoti funzionalmente di utilizzare quel metodo di pagamento. In ogni caso, se il tuo prelievo viene bloccato dopo un cambio di numero, contatta l'assistenza clienti in modo che possiamo risolvere i problemi del tuo account e ripristinare la funzionalità di prelievo per te.
Come recuperare le password del tuo account Exness
I passaggi necessari dipendono dal tipo di password che desideri recuperare:
Password area personale
Questa è la password utilizzata per accedere alla tua Area Riservata.
- Visita exness.com e fai clic su Accedi .
- Seleziona Ho dimenticato la mia password .
- Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per registrarti con Exness, seleziona Non sono un robot e fai clic su Continua .
- A seconda del tuo tipo di sicurezza , ti verrà inviato un codice di verifica da inserire in questo passaggio successivo. Fare clic su Conferma .
- La tua nuova password è ora impostata; devi solo usarlo quando accedi per finire.
Parola d'ordine commerciale
Questa è la password utilizzata per accedere a un terminale con un conto di trading specifico.
- Accedi alla tua area personale e fai clic sull'icona a forma di ingranaggio (menu a discesa) su qualsiasi conto di trading in I miei conti , quindi seleziona Modifica password di trading .
- Inserisci la nuova password, seguendo le regole dettagliate sotto la finestra pop-up, quindi fai clic su Cambia password .
- A seconda del tuo tipo di sicurezza , ti verrà inviato un codice di verifica a 6 cifre da inserire in questo passaggio successivo, anche se questo non sarà necessario per un account demo . Fai clic su Conferma una volta fatto.
- Riceverai una notifica che questa password è stata modificata con successo.
Accesso in sola lettura
Questa password consente l'accesso limitato a un conto di trading a terzi, con tutte le operazioni di trading disabilitate.
- Accedi alla tua area personale e fai clic sull'icona a forma di ingranaggio (menu a discesa) su qualsiasi conto di trading in I miei conti , quindi seleziona Imposta accesso in sola lettura .
- Imposta una password, seguendo le regole dettagliate, e assicurati che non sia la stessa della tua password di trading o fallirà. Fai clic su Conferma al termine
- Verrà visualizzato un riepilogo che include il server, il login e la password di accesso in sola lettura. Puoi fare clic su Copia credenziali per salvarle negli Appunti.
- La tua password di accesso in sola lettura è stata ora modificata.
Password del telefono (parola segreta)
Questa è la tua parola segreta, utilizzata per verificare la tua identità sui nostri canali di supporto; tramite Live Chat o telefonicamente.
La tua parola segreta, impostata al momento della prima registrazione, non può essere modificata, quindi tienila al sicuro. Questo per proteggere i nostri clienti da frodi di identità; se hai perso la tua parola segreta, contatta il supporto tramite Live Chat per ulteriore assistenza.
Ho inserito il mio codice di verifica a 6 cifre in modo errato troppe volte e ora sono bloccato.
Non preoccuparti, sarai temporaneamente bloccato ma puoi riprovare a completare questa azione tra 24 ore . Se desideri riprovare prima, la cancellazione della cache e dei cookie può essere d'aiuto, ma tieni presente che non è garantito che funzioni.
Come posso controllare il motivo del rifiuto per la verifica del mio account?
Se i tuoi documenti Proof of Identity (POI) o Proof of Residence (POR) sono stati rifiutati, la tua Area personale può fornire informazioni sul perché.
- Accedi alla tua Area Personale .
- Fai clic sulla barra di stato della verifica in alto al centro dello schermo [vedi sotto].
- Verrà visualizzato lo stato della verifica, inclusi i motivi del rifiuto.
Fai clic qui per il tuo stato di verifica.
Una volta caricato, il motivo del rifiuto ti verrà presentato come mostrato di seguito, anche se il motivo dipenderà e potrebbe variare.
In alternativa, controlla l'indirizzo e-mail registrato del tuo account per un'e-mail che fornisca il motivo del rifiuto.
Se non riesci a trovare l'e-mail, controlla la cartella della posta indesiderata . Se l'e-mail continua a non essere presente, ricontrolla con quale indirizzo e-mail ti sei registrato su Exness, quindi riprova o contatta il nostro team di supporto tramite Live Chat.
Posso cambiare il mio indirizzo email una volta che mi sono registrato?
No, purtroppo non puoi cambiare l'indirizzo email con cui hai registrato la tua Area Riservata (PA). Puoi registrare una nuova PA con un'e-mail diversa, ma tieni presente che non sarà possibile migrare alcun account dalla tua vecchia PA a quella nuova PA.
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